ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO


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COMPETENCIA GENERAL: Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado


Título
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Nº Expediente
AC-2022-3460

Fecha de inicio
02/05/2023

Fecha de finalización
08/05/2023

Horario
De lunes a viernes de 09:00 a 14:00

Horas previstas de duración
25 horas

Incluye módulo de prácticas
No

Número de plazas
15

Lugar
CIFE LA FICA - Avda. Primero Mayo, s/n - 30006 MURCIA - Tlf. 968342120

Certificado de profesionalidad
NO

Certificado profesional completo
No

Formación complementaria obligatoria
No

Módulos formativos

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Todos somos clientes.

1.2. Principios de la atención al cliente.

1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.

1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Planificación de la atención al cliente.

2.2. Organización de la atención al cliente.

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

2.4. Cliente interno y externo.

2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.

2.6. Potencial para el trato con clientes.

2.7. El profesional de la atención al cliente.

2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.

3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.

3.3. La acogida.

3.4. La escucha y empatía.

3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

4.1. Entender cómo manejar las quejas.

4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

4.3. Enfoques para resolver la situación.

4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.

4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.


Dirigido prioritariamente
Preferentemente personas desempleadas.

Requisitos académicos

Ninguno.


Otros requisitos
Estar inscrito/a como demandante de empleo.

Documentación aportar

Certificado de la condición legal de discapacidad, en su caso. 



Plazo inscripción
Hasta 15 días antes del inicio

Lugar inscripción

CFIE-LA FICA
Avda. 1º de mayo, s/n 30006, Murcia, Rec ferial FICA. Telf. 968 342120.


Fecha y lugar de selección
Se avisará con la suficiente antelación

Para más información
Pueden llamar al 968 358600 - Extensión 35250. Email: formacionparaelempleo@ayto-murcia.es

Precio
Gratuito, subvencionado por SEFCARM.
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