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COMPETENCIA GENERAL: Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
- Título
- ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
- Nº Expediente
- AC-2022-3460
- Fecha de inicio
- 24/04/2023
- Fecha de finalización
- 28/04/2023
- Horario
- De lunes a viernes de 09:00 a 14:00
- Horas previstas de duración
- 25 horas
- Incluye módulo de prácticas
- No
- Número de plazas
- 15
- Lugar
- CIFE LA FICA - Avda. Primero Mayo, s/n - 30006 MURCIA - Tlf. 968342120
- Certificado de profesionalidad
- NO
- Certificado profesional completo
- No
- Formación complementaria obligatoria
- No
- Módulos formativos
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
- Dirigido prioritariamente
- Preferentemente personas desempleadas.
- Requisitos académicos
Ninguno.
- Otros requisitos
- Estar inscrito/a como demandante de empleo.
- Documentación aportar
Certificado de la condición legal de discapacidad, en su caso. 
- Plazo inscripción
- Hasta 15 días antes del inicio
- Lugar inscripción
CFIE-LA FICA
Avda. 1º de mayo, s/n 30006, Murcia, Rec ferial FICA. Telf. 968 342120.- Fecha y lugar de selección
- Se avisará con la suficiente antelación
- Para más información
- Pueden llamar al 968 358600 - Extensión 35250. Email: formacionparaelempleo@ayto-murcia.es
- Precio
- Gratuito, subvencionado por SEFCARM.